Gobernanza Confiable
Gobernanza confiable
ISO 18091
ISO 18091: Sistema de Gestión de Calidad para el Gobierno Local es el primer estándar internacional que ofrece innovación, eficiencia y calidad en la gestión pública de los servicios municipales basada en la ISO 9001 con el objetivo de trabajar en la mejora continua y en la optimización de las políticas públicas para buscar la satisfacción del cliente/ciudadano.
La ISO 18091 es un lenguaje común entre gobernantes y ciudadanos, una hoja de ruta, un GPS que proporciona una herramienta integral de diagnóstico, control, evaluación y seguimiento de la gestión del gobierno local para la Administración Local y también para los ciudadanos.
Desde su actualización en 2019, la ISO 18091 es una herramienta para implementar y medir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de Naciones Unidas para poder avanzar hacia el Bien Común Local y Global. En definitiva, es un instrumento para avanzar hacia una Gobernanza Confiable.
¿Qué es la ISO 18091?
La norma ISO 18091:2019 establece las directrices para la implementación y operación de un sistema de gestión de la calidad en los gobiernos locales. Está compuesta por los siguientes apartados:
Las directrices para la implementación de la ISO 9001:2015 en los gobiernos locales
- Anexo A: Herramienta de evaluación del gobierno local para la gestión integral de la calidad
- Anexo B: Procesos para la gestión integral de la calidad
- Anexo C: Observatorios ciudadanos integrales
- Anexo D: Relación entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y otros sistemas de medición y gestión
ISO 18091: Gobiernos Confiables
Desde su origen el World Council For Quality (WCFQ) ha tenido como misión promover una Gobiernos Confiables, y crear una Red Mundial Red Mundial de Gobernanza Confiable que comparta Conocimiento y Buenas Prácticas para la Innovación en la Gestión Políticas Pública, con el objetivo de contribuir a una mejor calidad de vida de las personas y al bien común global por eso ha participado y participa activamente en la creación y actualización de la ISO 18091, a través del los Miembros de su Consejo.
El WCFQ a través del dictamen del grupo de expertos internacional, miembros de su Consejo verifica y reconoce en cuatro niveles: bronce, plata, oro y platino la madurez de una gestión pública de los gobiernos locales. Además, el WCFQ ofrece un acompañamiento a los gobiernos locales en el camino de la mejora continua en la prestación de servicios públicos de calidad en beneficio de la ciudadanía, y en la promoción del desarrollo sostenible.
El World Council For Quality (WCFQ) se han convertido en un actor fundamental para identificar, reconocer y sistematizar buenas prácticas de los Gobiernos Locales en la implementación de la ISO 18091, para otorgar después de un análisis y verificación externa por los expertos miembros de su Consejo el Reconocimiento Internacional de Gobernanza Confiable que corresponda.
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible
La ONU en el 2015 aprobó la Agenda 2030, la cual cuenta con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible conocidos como los 17 ODS.
World Council for Quality support the Sustainable Development Goals
ISO 18091: Herramienta de gestión para los ODS
ISO 18091: Un sistema de gestión para los ODS
El Anexo A y el Anexo D de la Norma ISO 18091 son una guía para que los gobiernos locales establezcan un sistema de gestión que contribuya a la implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estos anexos contienen un total de 39 indicadores para la creación de proyectos, programas y estrategias específicas que contribuyan al cumplimiento de los ODS.
Un sistema de gestión para los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) basado en la ISO 18091 contiene:
Implementación de una política integral por parte del gobierno local para fomentar el cumplimiento de los ODS
Definición de metas y objetivos alineados con los ODS
Establecimiento de indicadores que contribuyan al cumplimiento de los ODS
Comunicación efectiva a todas las partes interesadas sobre los esfuerzos del gobierno local enfocados en los ODS
Monitoreo y mejora continua en los esfuerzos realizados en pro de los ODS
¿Tu gobierno local ha implementado la Norma ISO 18091 en alguna de sus etapas?
¿Cuentas con un Observatorio Ciudadano Integral basado en las ISO 18091 y te gustaría obtener un reconocimiento de confiabilidad?
Participación
Ciudadana Confiable (OCI)
La norma ISO 18091 establece directrices para que el Gobierno Local Confiable pueda incorporar la participación ciudadana en la elaboración de políticas públicas locales de
manera ordenada.
Un Observatorio Ciudadano Integral (OCI) puede utilizar el Anexo A de la ISO 18091 para
realizar la observación y la evaluación del desempeño de su gobierno local. Este estándar que
contiene 39 indicadores sobre las políticas públicas de un municipio, es el lenguaje común
para que gobernantes y ciudadanos trabajen colaborativamente en mejorar la calidad de los
servicios públicos.
El modelo de participación ciudadana realizado por los Observatorios Ciudadanos Integrales
(OCI´s) bajo el enfoque en la ISO 18091 ofrece una serie de ventajas:
Marco de referencia
Establece un marco de referencia para la gestión de la participación ciudadana en la elaboración de políticas públicas y una comunicación bajo un mismo lenguaje entre los gobiernos locales y sus ciudadanos.
Objetivos y metas
Define objetivos y metas concretas para la participación ciudadana, así como los procesos y recursos necesarios para lograrlos.
Monitoreo
y evaluación
Establece mecanismos para el monitoreo y evaluación de la efectividad de la participación ciudadana en la elaboración de políticas públicas a lo largo del tiempo.
Requisitos legales y reglamentarios
Identifica los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la participación ciudadana.
Procedimientos y herramientas
Establece procedimientos y herramientas óptimas para la participación ciudadana, tales como la evaluación de subindicadores a partir del Anexo B y D de la norma ISO 18091, asegurando así un enfoque preciso y efectivo.
“No pueden existir gobiernos confiables sin ciudadanos confiables”
-World Council For Quality
