¿Qué es la ISO 18091?
¿Qué es la ISO 18091?
ISO 18091: Sistema de Gestión de Calidad para el Gobierno Local es el primer estándar internacional que ofrece innovación, eficiencia y calidad en la gestión pública de los servicios municipales basada en la ISO 9001 con el objetivo de trabajar en la mejora continua y en la optimización de las políticas públicas para buscar la satisfacción del cliente/ciudadano.
La ISO 18091 es un lenguaje común entre gobernantes y ciudadanos, una hoja de ruta, un GPS que proporciona una herramienta integral de diagnóstico, control, evaluación y seguimiento de la gestión del gobierno local para la Administración Local y también para los ciudadanos.
Desde su actualización en 2019, la ISO 18091 es una herramienta para implementar y medir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de Naciones Unidas para poder avanzar hacia el Bien Común Local y Global. En definitiva, es un instrumento para avanzar hacia una Gobernanza Confiable.
Norma Internacional ISO 18091:2019
La norma internacional ISO 18091:2019 establece unos requisitos para la implementación y operación de un sistema de gestión de la calidad para Gobiernos Locales.
Requisitos para la implementación de la ISO 9001:2015 en los Gobiernos Locales
- Anexo A: Herramienta de Evaluación del Gobierno Local para la Gestión Integral de la Calidad
- Anexo B: Procesos para la Gestión Integral de la Calidad
- Anexo C: Observatorios Ciudadanos Integrales
- Anexo D: Relación entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y otros Sistemas de Medición y Gestión
Elementos de la Norma ISO 18091:2019
INDICADORES
Anexo A
Sistema de Gestión
de Políticas Públicas
En la Medición
de Políticas Públicas
CALIDAD
Anexo B
Sistema de Gestión
de la Calidad
En los Procesos
de Implementación
CONFIABILIDAD
Anexo C
Observatorio
Ciudadano Integral
Del Ciudadano hacia
la Gestión Pública
SOSTENIBILIDAD
Anexo D
Sistema de Medición
de la Agenda 2030
